SMBCが提供するstera pack(ステラパック)の取消・返品処理についてまとめた記事です。
取消・返品処理が面倒だとお客様にご迷惑かけるので、詳しく調べてみました。
まず、クレジットカードは、決済当日であれば「取消処理」で対応します。決済の翌日以降であれば、「返品処理」で対応します。
電子マネー、QRコードは「取消処理」で対応します。なお、交通系電子マネーは、直前に行った1件のみ取り消しができます。
取消・返品の処理は、レシート記載の伝票番号が必要です。伝票番号さえあれば、操作は、ステラパックの画面からタッチ操作で簡単に行えます。(操作方法は本文に記載してます)
ステラパックは、画面から取消・返品処理できるので、安心して申し込むことができます。
ステラパックの申込みは公式ページから行います。
この記事では、ステラパックの取消・返品処理について詳しくはまとめています。
ステラパックの取消・返品処理の手順
それでは、ステラパックの取消・返品処理の手順を解説しましょう。
クレジットカードの場合
❶stera terminalの「決済」をタップ

❷取消/返品をタップ

❸取り消し/返品するレシートを準備

❹レシートの伝票番号を入力する

❺売上金額を入力する

❻「取消」または「返品」をタップする

❼確定をタップする

❽同じ決済方法で再度読み取る

❾支払方法を選択します

レシートの支払区分に表示されている方式をタップすればOKです。
❿「確定」をタップする

⓫お客様にサインしてもらい確定をタップする

⓬レシートが印刷されたら、完了。

電子マネーの場合
電子マネーの取り消しは、交通系電子マネーは、直前の取引きのみなので注意してください。
では、手順を説明します。
❶決済画面で「電子マネー」をタップ

❷取消/返品をタップ

❸対象となる電子マネーのブランドをタップ

❹金額が表示される

❹お客様が電子マネーをタッチする
<お客様側の画面>

❺取り消し処理される
<お客様側の画面>

<お店側の画面>

❻伝票が印刷されたら、完了。
QRコード決済の場合
❶決済画面で「QR」をタップ

❷取消/返品をタップ

❸取り消しレシートを準備

❹レシートの伝票番号と金額を入力し「確定」をタップ

❺取引内容を確認する

❻伝票が印字されたら完了
ステラパックの取消処理の注意事項
ステラパックの取り消し処理の注意事項をお伝えしておきます。
☑クレジットカードで返金処理をした場合、お客様に返金されるのは、タイムラグがあります。カード会社の締め日によっても異なりますが、返金処理から2ヵ月以内に返金されるのが一般的です。お客様からカード会社に問い合わせていただくのが良いです。
☑ お客様が交通系電子マネーは、直前に行った支払処理1件のみ、取り消すことができます。
→ステラパック公式で取消・返品処理の注意事項をくわしく確認する
ステラパックの料金プラン
では、これからステラパックを申し込む方のために、ステラパックの料金プランを説明しておきます。
ステラパックの料金プランは以下の2つです。
お試しプラン | スタンダードプラン | |
初期コスト | 0円 | 0円 |
月額基本料 | 0円 (13か月目まで) |
3,300円 |
VISA・Master 決済手数料 |
3.24% (13か月目まで) |
2.70% |
その他の決済手数料 | 3.24% | 3.24% |
どちらのプランも初期コストが0円。
つまり、導入一時金や入会金はありませんし、決済端末も0円です。
お試しプランの期間は「ご利用可能日」から13か月間で、14か月目から「スタンダード」プランに切り替わります。
ちなみに、「ご利用可能日」は、審査が完了した時に来るメールに記載されています(目安としては、申込日から約1か月半程度)。
もし、14か月目になる前に「スタンダードプラン」に切り替えたい場合は、毎月15日までの切替申請すれば、翌月1日よりスタンダードプランへ切り替わります。
まずは「お試しプラン」での申込みがオススメです。
ステラパックの申込手順
取り消し処理や料金プランが分かったので、ステラパックの申込み手順を説明しておきます。
アカウント登録
「stera packを申し込む」よりお申込み情報を入力します。
申込情報入力
アカウント登録完了をお知らせするメールが来ます。
メールから申込WEBサイトにログインして、申込情報を入力します。
審査(申込から約2週間~)
申込内容に基づき、各決済会社が加盟店審査を行います。
審査結果はメールで連絡がきます。
決済端末の配送(申込から1.5か月~)
決済端末が届きます。
審査結果メールに記載した「ご利用可能日(予定)」の前後数日以内に到着する配送されます。
利用開始
決済端末の初期設定を行います。
利用可能な決済ブランドから、順次、利用できます。
利用可能な決済ブランドは、審査結果メールで、確認できます。
まとめ
今回、ステラパックの取消処理が面倒だとお客様にご迷惑かけるので、詳しく調べてまとめました。
まず、クレジットカードは、決済当日であれば「取消処理」で対応します。
決済の翌日以降であれば、「返品処理」で対応します。
電子マネー、QRコードは「取消処理」で対応します。なお、交通系電子マネーは、直前に行った1件のみ取り消しができます。
取消・返品の処理は、レシート記載の伝票番号が必要です。伝票番号さえあれば、操作は、ステラパックの画面からタッチ操作で簡単に行えます。(操作方法は本文に記載してます)
ステラパックは、画面から取消・返品処理が簡単にできるので、安心して申し込むことができます。
ステラパックの申込みは公式ページから行いますので、以下からどうぞ。