「レジでお客様を待たせているのに、ステラパックの取消操作がわからない……！」
「昨日の売上を返品したいけど、当日と同じ操作でいいの？」
お店では「一刻も早く決済を取り消したい」と焦ったり、「ステラパックの操作はどうすれば良いの？」と不安を感じることも多いかもしれません。
ご安心ください。
ステラパックの高機能端末（stera terminal）は、ルールさえわかれば画面操作だけで完結します。
すでにステラパックで導入していて、取消・返品処理に焦っている時は、まず以下の表を確認してください。
決済手段によって「できること」が異なります↓
| 決済手段 | 当日 （当日内） |
翌日以降 | 必要なもの |
| クレジットカード | 取消処理 | 返品処理 | カード本体 ＋ 伝票番号 |
| QRコード決済 | 取消処理 | 取消処理 | 伝票番号 |
| 交通系電子マネー | 直前1件のみ | 不可 | カード/スマホ ＋ 伝票番号 |
| その他電子マネー | 取消処理 | 取消処理 | カード/スマホ ＋伝票番号 |
ステラパックは、端末の画面からカンタンに取消・返品処理できるので、安心して申し込むことができます。
ステラパックの申込みは以下の公式ページから行います。
ちなみに、クレジットカードの「翌日以降」の処理や、交通系電子マネーの制限には注意が必要なので、お店の現場ですぐに役立つ解決策を、お店のDXアドバイザーの視点で分かりやすく解説していきます。
【一目でわかる】取消・返品のルール比較表
すでにステラパックで導入していて、取消・返品処理に焦っている時は、まずこの表を確認してください。
決済手段によって「できること」が異なります↓
| 決済手段 | 当日 （当日内） |
翌日以降 | 必要なもの |
| クレジットカード | 取消処理 | 返品処理 | カード本体 ＋ 伝票番号 |
| QRコード決済 | 取消処理 | 取消処理 | 伝票番号 |
| 交通系電子マネー | 直前1件のみ | 不可 | カード/スマホ ＋ 伝票番号 |
| その他電子マネー | 取消処理 | 取消処理 | カード/スマホ ＋伝票番号 |
注意点
交通系IC（Suica等）は、次の会計をしてしまうと端末での取消ができなくなります。
その場合は「現金で返金」し、売上集計時に手動で調整しましょう。
ステラパックの取消・返品処理の手順
それでは、ステラパックの取消・返品処理の手順を解説しましょう。
クレジットカードの場合
❶stera terminalの「決済」をタップ
❷取消／返品をタップ
❸取り消し／返品するレシートを準備
❹レシートの伝票番号を入力する
❺売上金額を入力する
❻「取消」または「返品」をタップする
❼確定をタップする
❽同じ決済方法で再度読み取る
❾支払方法を選択します
レシートの支払区分に表示されている方式をタップすればOKです。
❿「確定」をタップする
⓫お客様にサインしてもらい確定をタップする
⓬レシートが印刷されたら、完了。
電子マネーの場合
電子マネーの取り消しは、交通系電子マネーは、直前の取引きのみなので注意してください。
では、手順を説明します。
❶決済画面で「電子マネー」をタップ
❷取消／返品をタップ
❸対象となる電子マネーのブランドをタップ
❹金額が表示される
❹お客様が電子マネーをタッチする
＜お客様側の画面＞
❺取り消し処理される
＜お客様側の画面＞
＜お店側の画面＞
❻伝票が印刷されたら、完了。
QRコード決済の場合
❶決済画面で「QR」をタップ
❷取消／返品をタップ
❸取り消しレシートを準備
❹レシートの伝票番号と金額を入力し「確定」をタップ
❺取引内容を確認する
❻伝票が印字されたら完了
ステラパックの取消処理の注意事項
ステラパックの取り消し処理の注意事項をお伝えしておきます。
☑クレジットカードで返金処理をした場合、お客様に返金されるのは、タイムラグがあります。カード会社の締め日によっても異なりますが、返金処理から2ヵ月以内に返金されるのが一般的です。お客様からカード会社に問い合わせていただくのが良いです。
☑ お客様が交通系電子マネーは、直前に行った支払処理１件のみ、取り消すことができます。
→ステラパック公式で取消・返品処理の注意事項をくわしく確認する
2026年最新ステラパックの「1.98%プラン」を活用中ですか？
取消操作を調べている今のタイミングで、ぜひ一度「月額コスト」も見直してみてください。
現在、ステラパックには年間決済額が2,500万円以下の店舗向けに、Visa/Masterの手数料が1.98%になる「スモールビジネスプラン」が用意されています。
初期費用： 0円
月額基本料： 初年度0円（2年目以降は売上条件で永年無料）
手数料： 業界最安水準の1.98%〜
もし「昔からステラを使っているけど、手数料は3%台のまま……」という場合は、今の契約内容を確認する絶好の機会です。
ステラパックの申込手順
取り消し処理や料金プランが分かったので、ステラパックの申込み手順を説明しておきます。
アカウント登録
「stera packを申し込む」よりお申込み情報を入力します。
申込情報入力
アカウント登録完了をお知らせするメールが来ます。
メールから申込WEBサイトにログインして、申込情報を入力します。
審査（申込から約２週間～）
申込内容に基づき、各決済会社が加盟店審査を行います。
審査結果はメールで連絡がきます。
決済端末の配送（申込から2週間～）
決済端末が届きます。
審査結果メールに記載した「ご利用可能日（予定）」の前後数日以内に到着する配送されます。
利用開始
決済端末の初期設定を行います。
利用可能な決済ブランドから、順次、利用できます。
利用可能な決済ブランドは、審査結果メールで、確認できます。
まとめ
ステラパックの取消・返品処理は、「レシートの伝票番号」さえあれば確実に行えます。
✔ 当日なら「取消」、翌日以降なら「返品」
✔ 交通系ICは「直前1件」に全集中！
焦らず、まずはレシートを手に取って操作を進めてくださいね。
ステラパックは、画面から取消・返品処理が簡単にできるので、安心して申し込むことができます。
ステラパックの申込みは公式ページから行いますので、以下からどうぞ。
