僕の友だちが、下北沢でアパレルショップを経営しているんですが、多店舗経営を機に、POSレジにスマレジを導入するそうです。
そんな彼から「スマレジの導入サポートは充実してるの？店舗スタッフがIT苦手だから、サポートがしっかりしていないと不安なんだ」とPOSレジに詳しい僕に質問がありました。
そこで、今回、スマレジの導入サポートは充実しているのか？料金プランによってどんなサポートになるのか？について調べてみました。
まず、スマレジは無料オンライン相談があるので、導入時は気軽に相談することができます。
さらに、無料プランでも、チャット・メールで何でも聞けるサポートがあります。
さらに、有料プランを経営すると、365日電話サポートがあります。
また、個別の料金がかかりますが、スタッフがお店まで来て訪問サポートしてくれます。
スマレジなら、POSレジが初めてでも、安心して使い始められるサポート体制が整っています。
スマレジ導入では、あなたのお店に合ったプラン選びが大事です。
スマレジは無料オンライン相談があるので、POSレジにプロからあなたのお店に合ったプランを選んでも売らうのが、オススメです。
さらに、オンライン相談の前に資料請求しておくと、事前にいろいろ把握できて便利ですよ。
では、スマレジのサポート体制について、詳しく解説していきます。
スマレジの導入サポートは充実しているの？
スマレジは、導入前から導入後まで安心して使い続けられるサポート体制を整えています。
とくに「初めてPOSレジを導入する」「設定やトラブル対応に自信がない」という方でも安心できるのが大きな特徴です。
スマレジのサポート窓口一覧
メールサポート（無料）
スマレジを利用しているすべての方が無料で使用できます。
18時までの問い合わせは、当日返信を原則としているので、めっちゃ便利です。
受付時間：09:00〜18:00（平日のみ）
チャットサポート（無料）
管理画面から、リアルタイムにチャット形式で使い方を問い合わせできます。
こちらもスマレジを利用しているすべての方が無料で使用できます。
突然のトラブル、困ったこともスピーディに解決できます。
対応時間：11:00〜17:00（平日のみ）
電話サポート（プランによって利用可）
プレミアムプラス以上のプランであれば、365日受付のコールセンターがあります。
レジやハンディの使い方、管理画面の使い方や各種設定など、思わぬトラブルや様々な相談まで、オペレーターが電話でリアルタイムに対応してくれます。
確実で、間違いのないサポートと素早い解決ができます。
受付時間：09:00~22:00
訪問サポート（有料オプション）
店舗まで専門スタッフが訪問して、スマレジ、スマレジ・ウェイタなどのセットアップ、各種ハードウェア設置設定をサポートします。
「自分で設定するのが不安」「複雑なレイアウトのレジ周りを整えてほしい」といったニーズにも対応できます。
スマレジは、サポートがとても充実しているので、安心してPOSレジを導入できるし、使いこなすことができます。
さらに詳しいサポート内容を知りたい場合は、公式サイトから資料請求するのがオススメです。
資料請求しておくと、希望者には、あとから専門スタッフが電話してくれるので、詳しい内容を確認することができます。
料金プラン別のサポート内容の違い
スマレジのサポートは、利用プランによって内容と範囲が大きく変わります。
料金プランごとのサポート内容について、解説しましょう。
サポート内容と料金の比較表
＜スマレジ月額料金プラン＞
| プラン名 | メール サポート |
チャット サポート |
電話 サポート |
訪問 サポート |
|---|---|---|---|---|
| フリープラン | ○ | ○ | × | 有償 |
| プレミアムプラン | ○ | ○ | × | 有償 |
| プレミアムプラス | ○ | ○ | ○ | 有償 |
| フードビジネス | ○ | ○ | ○ | 有償 |
| リテールビジネス | ○ | ○ | ○ | 有償 |
※料金は記事執筆時点の公式情報を参考にしています。最新のプランは公式サイトから資料請求して確認してください。
プランごとの特徴
各料金プランの特徴をざっくり説明しておきます。
フリープラン（0円）
基本的なPOSレジ機能を備えた気軽に使える無料プランです。
初期コストをかけずにスタートしたい方に最適です。
メール・チャットのみの対応ですが、シンプルな店舗運営なら十分使えます。
プレミアムプラン
複数の店舗で利用できるプランです。複数店舗の売上データを一括管理できます。
プレミアムプラス
顧客管理10万件、ポイント管理、電話サポート付きの上位プランです。
フードビジネスプラン
スマレジウエイターを使った飲食店向けプランです。
リテールビジネスプラン
小売・アパレル向けの高度な在庫管理ができるフル機能プランです。
選び方のポイント
スマレジは無料でも基本的なメールやチャットサポートが使えるため、初期コストを抑えて始めやすいのが大きな魅力です。
ただし「トラブルがあったときにすぐ電話で相談したい」「週末のサポートが必要」という場合は、有料プランを検討しておくと安心です。
スマレジは、プランによって使える機能が変わりますので、あなたのお店に合ったプランを無料オンライン相談で聞いてみるのがオススメです。
専門スタッフがていねいに教えてくれるので、気軽に申し込んでみてください。
他社POSレジとのアフターサポート比較
POSレジを選ぶとき、機能や料金だけでなく 「導入後のサポート体制」 も重要なポイントです。
ここでは、人気のあるAirレジ・Square・スマレジ のサポート内容を比べてみましょう。
他社POSとサポート比較表
| オンライン 相談 |
メール | チャット | 電話 | 訪問 | |
|---|---|---|---|---|---|
| スマレジ | ○ 無料 |
○ 無料 |
○ 無料 |
○ 無料 |
○ （有料） |
| Airレジ | なし | ○ 無料 |
○ 無料 |
なし | なし |
| Square | なし | ○ 無料 |
なし | なし | なし |
結論
✨ ポイント
✓ Airレジは無料だけど、オンライン相談、電話、訪問サポートは非対応。
✓ Squareも無料だけど、メールのみで、チャット、電話、オンライン相談、訪問もない。
✓ スマレジは電話・オンライン・訪問まで揃っているので安心感が段違い。
→ 他社と比べると、スマレジはサポート体制が圧倒的に手厚いです。
特に「初めてPOSレジを導入する方」「電話やリモートでの安心感が欲しい方」「土日営業がメインの店舗」にはスマレジがぴったりです。
スマレジを導入するなら、無料オンライン相談を活用するのがスムーズです。
気軽に導入の相談をしてみてください。
スマレジを安心して使いこなすためのサポート活用術
スマレジはサポート体制が充実していますが、うまく活用するかどうかで使いやすさが大きく変わります。
ここでは、導入から運用までスムーズに進めるためのサポート活用法を紹介します。
導入前に「無料オンライン相談」を予約する
初めてPOSレジを導入する場合、最初におすすめなのが、公式の無料オンライン相談です。
Zoomなどを使って、専門スタッフと一緒に店舗に合ったプラン選びや設定の流れを確認できます。
「どのプランを選んだら良いか分からない」「導入時に何を準備すればいいか知りたい」という方に特に便利です。
困ったときはまずチャット・メールを活用
簡単な疑問や設定の確認はチャットが最速です。
管理画面からすぐに質問でき、対応時間内であれば即レスポンスが期待できます。
トラブルや複雑な質問はメールが安心
詳細な内容を伝えたいときや、画像を添付して説明したい場合におすすめです。
設定が難しい場合は「無料オンライン相談」を依頼
ITが苦手な方や複雑な設定をしたい場合は、無料オンライン相談を活用すると安心です。
スタッフが画面を共有しながら、設定やトラブル解決をサポートしてくれます。
実際に一緒に操作してくれるので「間違って設定しそう…」という不安を解消できます。
店舗オープン前は「訪問サポート」も検討
「ネットや電話では不安」「現場で一緒に見てもらいたい」という場合は、有料オプションの訪問サポートが便利。
開業前の忙しいタイミングでも、スタッフが機器の設置や接続まで対応してくれるため、トラブルを最小限にできます。
ヘルプページ・動画マニュアルを活用する
スマレジの公式サイトには、ヘルプページ・動画マニュアル・よくある質問集が充実しています。
「ちょっとした操作方法を知りたい」「再確認したい」というときに便利。
事前に確認しておくと、サポートに連絡しなくても多くの疑問が解決できます。
スマレジの導入手順
では、スマレジの導入手順をざっくり解説しておきましょう。
導入までのざっくり流れは以下のとおり↓↓
＜導入の流れ＞
- 無料オンライン相談
- どのプラン・オプション使うかを決める
- アカウント開設＆端末（iPadなど）準備
- メニュー登録、動作テストなど
- 運用スタート！わからないときはサポートに連絡
スマレジを導入するとき、必要な機器や使い方をネットでいろいろ調べるのは限界があります。
なので、スマレジを導入するなら、オンライン無料相談があるので、小さなことでも相談してしまった方が時間を無駄にせずに済みます。
オンライン相談は “ちょっと質問したい” 程度でも歓迎。スマレジ側も相談件数を求めているので、気軽に利用してOKです。
まとめ
今回は「スマレジのサポートは充実しているのか？料金プランによってどんなサポートになるのか？」について解説しました。
まず、スマレジは無料オンライン相談があるので、導入の際は、気軽に相談することができます。
さらに、無料プランでも、チャット・メールで何でも聞けるサポートがあります。
そして、有料プランにすれば、365日電話サポートがあります。
また、スタッフがお店まで来て訪問サポート（有償オプション）もあります。
スマレジなら、POSレジが初めてでも、安心して使い始められるサポート体制が整っています。
他社POSと比較しても、ここまで充実したサポート体制があるのは、スマレジだけです。
これなら、初めてのPOS導入でも、多店舗での導入でも安心して導入することができます。
無料オンライン相談の窓口があるので、あなたのお店に合った料金プラン、必要な機器、導入手順などをいろいろ聞いてみるのがオススメです。
またオンライン相談前に資料請求しておくと、あらかじめ前提知識をいれておけるので、便利ですよ。
